Responsive image

TELUSURI

Teknik Menangani Keluhan Pelanggan

Responsive image
480 MINUTES

Dapatkan taktik jitu menangani kekecewaan maupun keluhan customer. Hati-hati jika anda menganggap remeh kekecewaan maupun keluhan customer. Pada masa sekarang, customer semakin terinformasi dan terkoneksi. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan tidak hanya menyampaikannya ke perusahaan, namun juga ke teman, keluarga, juga kolega mereka. Kesalahan penanganan dapat mengakibatkan perusahaan kehilangan banyak customer. Ketahui cara-cara efeketif dalam penanganan keluhan secara tuntas dalam pelatihan kali ini.

 

Poin-Poin Pelatihan

  • Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhan customer.
  • Mampu memahami berbagai gaya komunikasi customer.
  • Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan customer secara efektif.
  • Mampu memberikan kejutan tambahan untuk mengubah kekecewaan menjadi pengalaman berkesan.

 

Target Peserta

  • Customer Service Officers
  • Customer Relation Officers
  • Customer Care Officers
  • Supervisors
  • Office Frontliners
  • Dan berbagai fungsi terkait lainnya

 

SESSION

DAY 1

I

08.30 – 10.30

Understanding Service Excellence Principles

II

10.45 – 12.00

Mastering Complaint Handling Techniques

 

METHODOLOGY

Interactive Presentation

Materi pembelajaran dibawakan dengan konsep pengajaran dua arah, sehingga setiap peserta mendapatkan kesempatan yang luas untuk mengajukan pertanyaan.

Group/Individual Discussion

Peserta dapat mengasah kembali naluri bisnisnya melalui sharing pengalaman antar peserta yang berasal dari latar belakang industri yang berbeda.

Activities

Peserta akan mempelajari berbagai praktik sesuai topik dengan pendekatan konsultasi melalui kegiatan role play bersama rekan kelas dengan skenario berdasarkan pengalaman MarkPlus dalam memberikan konsultasi kepada customer.

 

Lokasi Kota Mulai Selesai Status