Responsive image

TELUSURI

Handling Customer Complaint

Sebagai pebisnis Anda harus mampu mengelola keluhan pelanggan. Jika tidak, maka pelanggan tidak akan lagi menggunakan produk Anda. Sebelum bisa menghadapi berbagai keluhan pelanggan yang mungkin saja muncul, terlebih dahulu tentunya Anda harus mengenali apa yang menjadi sumber keluhan tersebut.

Handling Customer Complaint merupakan teknik untuk menghadapi berbagai bentuk keluhan pelanggan yang dapat mempermudah Anda dalam mengidentifikasi jenis-jenis karakter pelanggan. Dengan menerapkan Handling Customer Complaint maka keluhan pelanggan akan teratasi dengan baik.

Poin-poin pada kursus ini meliputi:

  • Mengidentifikasi keluhan pelanggan
  • Mengenali kebutuhan pelanggan
  • Mengenali teknik menghadapi keluhan pelanggan
  • Mengenali cara mengubah keluhan pelanggan menjadi WOW