Responsive image

TELUSURI

Handling Customer Complaint

Selamat datang di kursus Handling Customer Complaint.

Keluhan pelanggan dapat muncul karena tidak terpenuhinya ekspektasi pelanggan terhadap produk atau layanan yang Anda berikan. Penanganan keluhan pelanggan harus dilakukan dengan cara yang tepat, karena hal ini akan menjadi moment krusial bagi Anda. Penanganan keluhan pelanggan yang baik akan menciptakan WOW effect bagi pelanggan yang dapat berdampak pada advokasi positif dari pelanggan. Namun, penanganan keluhan pelanggan yang kurang baik akan dapat membuat pelanggan kecewa dan pergi meninggalkan Kita dan beralih kepada kompetitor. Handling Customer Complaint merupakan teknik untuk mengidentifikasi berbagai macam keluhan, mendapatkan sumber permasalahan yang tepat, hingga proses menghadapi dan menyelesaikannya secara tepat untuk mengubah keluhan menjadi pengalaman yang WOW bagi pelanggan. Program ini disusun berdasarkan formulasi teori secara komprehensif yang disajikan dengan contoh kasus real di lapangan yang akan membantu Anda untuk lebih cepat memahami program ini secara singkat dan mengimplementasikannya secara baik dan tepat untuk bisnis Anda.

Pada kursus ini terdapat empat modul yang dapat Anda pelajari, yaitu: 

Modul 1: Identifying Customers Complaints

Memahami proses mengidentifikasi berbagai bentuk keluhan keluhan pelanggan, dan mendapatkan sumber permasalahan yang   tepat.

Modul 2: Knowing your Customers 

Memahami siapa dan apa kebutuhan serta ekspektasi pelanggan Anda..

Modul 3: Complaint Handling Techniques

Mengenali berbagai teknik mengatasi keluhan pelanggan.

Modul 4: Turning Argh Into WOW

Menangani keluhan secara tepat hingga menjadi pengalaman yang WOW bagi pelanggan.