Responsive image

TELUSURI

Handling Customer Complaint

Pada masa sekarang, pelanggan sudah semakin terinformasi dan semakin cerdas. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan dan keinginan untuk ditanggapi pun semakin kuat. Untuk itu setiap petugas layanan membutuhkan suatu prosedur penanganan keluhan yang komprehensif, praktis, dan efektif. Kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam training kali ini.

Poin-poin pelatihan

  • Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhan pelanggan
  • Mampu memahami berbagai gaya komunikasi pelanggan
  • Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan pelangan secara efektif
  • Mampu memberikan kejutan tambahan untuk mengubah kekecewaan menjadi pengalaman berkesan

 

Jadwal Pelatihan

 

Sesi Waktu Topik
1 09.00 - 10.30 WIB

Identifying Complaint Sources

2 10.45 - 12.00 WIB

Knowing Your Customers

3 13.30 - 15.00 WIB

Complaint Handling Technique

4 15.15 - 17.00 WIB

Turning “Argh” into “WOW”

Lokasi Kota Mulai Selesai Status