Responsive image

TELUSURI

Strategizing Your CX Leadership, Now or Never

Responsive image
480 MINUTES

PROGRAM OVERVIEW

Dalam memberikan layanan kepada pelanggan, perusahaan sebaiknya memilki orientasi cusotmer-centric. Perusahaan yang memiliki orientasi customer-centric sangat paham bahwa pelanggan adalah elemen yang paling menentukan keberhasilan suatu bisnis. Executive Education Program ini dilaksanakan dengan berbagai pendekatan untuk menyeusaikan produk dan layanan yang diberikan oleh perusahaan dengan kebutuhan pelanggan, mulai dari mengidentifikasi customer persona, memetakan customer journey, hingga melakukan perbaikan dengan menggunakan creative thinking. Kesemuanya akan dibahas tuntas dengan menggunakan berbagai pendekatan melalui Case Method & Participant-Centered Learning ala Business School.

 

DESIGNED FOR:

• Service Director
• Customer Care Manager
• Service Manager
• R&D Manager
• Business Owner
• Individuals Who Plan and Implement Service Strategic Decisions with Minimum Five Years of Experience in Marketing and Service

 

OUTLINE:

• How to build a customer-centric mindset
• How to identify customer segment and build customer persona
• How to map customer journey
• How to build innovation for service improvement by using Lotus Blossom method
• How to do CX innovation monitoring
• Discuss various cases from various industries (retail, hospitality, hi-tech, etc.)

 

.

 

Topik Tanggal Tayang waktu tayang durasi Status