Responsive image

TELUSURI

MICP Service Operation (certified by LSP)

Responsive image
480 MINUTES

Service Operation merupakan program tutorial yang ditujukan untuk mempersiapkan peserta menghadapi ujian sertifikasi dari Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) Pemasaran di bidang service operation. Sertifikat kompetensi dikeluarkan langsung oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) yang diakui nasional.

 

Poin-Poin Pelatihan

Materi-materi yang akan diujikan dalam ujian sertifikasi, merupakan perpaduan antara konsep-konsep akademis dengan contoh praktis dari dunia bisnis.

 

Target Peserta

Para pekerja dan professional di bidang service (layanan), khususnya yang setingkat dengan level junior staff, staff, dan senior staff.

 

SESSION

DAY 1

DAY 2

DAY 3

I

09.00 – 10.30

Market-ing Sub Model

Delivering Service Excellence I

Certification Exam

II

10.45 – 12.00

Nine Core Elements of Marketing

Delivering Service Excellence II

III

13.00 – 15.00

Mastering Communication Skill

Exercise Certification Tutorial

IV

15.15 – 17.00

Mastering Business Writing

Role Play: Complaint Handling

 

METHODOLOGY

Interactive Learning

Materi pembelajaran dibawakan dengan konsep pengajaran dua arah, sehingga setiap peserta mendapatkan kesempatan yang luas untuk mengajukan pertanyaan.

Tools

Peserta dibekali dengan alat bantu belajar praktis yang dapat digunakan pada pekerjaan sehari-hari yang terkait dengan topik pelatihan.

Role Play

Peserta dapat menerapkan pengetahuan serta mengasah kemampuannya dengan cara menyusun materi presentasi kemudian mempresentasikan materi tersebut di depan kelas.

 

Lokasi Kota Mulai Selesai Status