Handling Customer’s Complaint

Handling Customer’s Complaint

Dapatkan taktik jitu mengubah kekecewaan menjadi rekomendasi. Hati-hati jika anda menganggap remeh keluhan pelanggan. Pada masa sekarang, pelanggan semakin terinformasi dan terkoneksi. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan tidak hanya menyampaikannya ke perusahaan, namun juga ke teman, keluarga, juga kolega mereka. Kesalahan penanganan dapat mengakibatkan perusahaan kehilangan banyak pelanggan. Ketahui cara-cara efeketif dalam penanganan keluhan secara tuntas dalam pelatihan kali ini.

Poin-Poin Pelatihan

Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhan pelanggan.

Mampu memahami berbagai gaya komunikasi pelanggan.

Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif.

Mampu memberikan kejutan tambahan untuk mengubah kekecewaan menjadi pengalaman berkesan.