Handling Customer Complaints

Current Status
Not Enrolled
Price
Free
Get Started
Login to Enroll
E-LEARNING

HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

Hati-hati jika anda menganggap remeh kekecewaan maupun keluhan pelanggan. Pada masa sekarang, pelanggan semakin terinformasi dan terkoneksi. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan tidak hanya menyampaikannya ke perusahaan, namun juga ke teman, keluarga, juga kolega mereka. Kesalahan penanganan dapat mengakibatkan perusahaan kehilangan banyak pelanggan. Ketahui cara-cara efeketif dalam penanganan keluhan secara tuntas dalam course e-learning ini. 

Pada kursus ini terdapat empat modul yang dapat Anda pelajari, yaitu:  

  1. Understanding Why Customer Complaint (Memahami penyebab keluhan customer dan pentingnya menangani keluhan customer). 
  2. Understanding Sources of Customer Complaints (Memahami jenis-jenis sumber keluhan customer). 
  3. Understanding Types of Complaining Customer (Memahami tipe-tipe keluhan customer). 
  4. Five Steps to Handling Customer Complaints (Memahami langkah-langkah menangani keluhan customer). 

Fasilitator: MarkPlus Institute Analyst Team

MarkPlus Institute adalah pelopor dan lembaga pelatihan profesional terkemuka di Indonesia sejak tahun 1990. Kami menyediakan pembelajaran secara omni-learning di setiap sesi. MarkPlus Institute mendorong perkembangan kompetensi dengan membawa pengetahuan pemasaran dunia ke Indonesia melalui world-class development solutions untuk klien kami. 

Course Content

Expand All