OMNI Service Certification
OMNI SERVICE
Di era OMNI saat ini yaitu perpaduan antara online dan offline, tentu organisasi harus beradaptasi dan mengadopsi strategi layanan (service) yang tepat untuk memberikan pengalaman bagi customer. Perubahan operasional antara online dan offline ini tentunya diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas bagi layanan pelanggan.
Melalui Program Sertifikasi OMNI Service ini, Anda akan mempelajari bagaimana memberikan pelayanan yang maksimal di era OMNI di mana penting bagi seorang service people untuk menerapkan pemberian pelayan yang berkualitas dan mampu menjaga hubungan dengan customer secara offline maupun online.
Topik atau section yang dibahas:
- Understanding Service in OMNI Era
- Managing Customer Experience
- Improving Service Delivery
- Building Customer Relationship & Loyalty
Pada akhir program, peserta akan mendapatkan sertifikat completion dan competency di bidang OMNI Service setelah mencapai tujuan-tujuan pembelajaran berikut:
- Peserta mampu memahami konsep dan value dari sebuah service di era OMNI
- Peserta dapat mememahi dan menerapakan langkah-langkah yang tepat dalam mengelola customer experience
- Peserta mampu memahami bagaimana caranya untuk melakukan improvement akan service
- Peserta mampu menjaga hubungan dengan customer baik secara offline maupun melalui sosial media.
Audiences
- Profesional di bidang penjualan (sales), pemasaran (marketing), dan bisnis.
- Pelajar dan mahasiswa yang ingin mempersiapkan karier di bidang penjualan (sales), pemasaran (marketing), dan bisnis.
- Masyarakat umum
Fasilitator: FENTY BERLIANA
A marketing and business leader with over 20 years of working experience, with combined regional and local experience in general management, business development, sales & marketing, brand and communications from leading multi-national company and leading marketing consultant firm.