WOW Service

WOW Service

Di zaman internet dan smartphone, perilaku konsumen kini telah berubah. Perubahan ini harus ditanggapi dengan perubahan di sisi perusahaan juga. Tenaga pelayanan adalah salah satu posisi yang sangat berperan di sini. Mereka berada di depan, sebagai penghubung antara perusahaan dan konsumen. Sehingga, tenaga pelayanan harus berubah juga kalau perusahaan mau tetap kompetitif. Perlu suatu panduan yang kuat bagi para tenaga pelayanan dalam menghadapi era yang baru ini. Standardisasi service menggunakan SOP tidak mungkin bisa memuaskan konsumen era internet, mereka harus diberikan WOW Service!

Poin-poin pembelajaran:

  • Perubahan customer path dan pengaruhnya pada pelayanan
  • Konsep WOW Service
  • Prinsip CARE dalam WOW Service