{"id":1389,"date":"2023-03-27T23:58:00","date_gmt":"2023-03-27T16:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/contenthub.markplusinstitute.com\/?p=1389"},"modified":"2023-07-16T13:35:44","modified_gmt":"2023-07-16T06:35:44","slug":"layanan-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/layanan-pelanggan\/","title":{"rendered":"Memberikan Layanan Pelanggan yang Baik"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_saja_pentingnya_layanan_pelanggan\"><\/span><strong>Apa saja pentingnya layanan pelanggan?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/layanan-pelanggan\/#Apa_saja_pentingnya_layanan_pelanggan\" >Apa saja pentingnya layanan pelanggan?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/layanan-pelanggan\/#Pelayanan_yang_baik_itu_seperti_apa\" >Pelayanan yang baik itu seperti apa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/layanan-pelanggan\/#Bagaimana_langkah_dalam_melayani_pelanggan\" >Bagaimana langkah dalam melayani pelanggan?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/layanan-pelanggan\/#_Menggali_kebutuhan_pelanggan\" >&nbsp;Menggali kebutuhan pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/layanan-pelanggan\/#Menerapkan_dimensi_A%C2%A2a%E2%80%9A%C2%ACA%E2%80%9CService_QualityA%C2%A2a%E2%80%9A%C2%AC%C2%9D\" >Menerapkan dimensi \u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201cService Quality\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/layanan-pelanggan\/#Reliability\" >Reliability<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/layanan-pelanggan\/#Assurance\" >Assurance<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/layanan-pelanggan\/#Tangibles\" >Tangibles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/layanan-pelanggan\/#Empathy\" >Empathy<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/layanan-pelanggan\/#Responsiveness\" >Responsiveness<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kita harus mengubah\u00c3\u201a\u00a0<em>mindset\u00c3\u201a\u00a0<\/em>yang semula \u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201c<em>you need us\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d\u00c3\u201a\u00a0<\/em>menjadi\u00c3\u201a\u00a0<em>\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201cwe need you\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d.\u00c3\u201a\u00a0<\/em>Dengan mengubah\u00c3\u201a\u00a0<em>mindset\u00c3\u201a\u00a0<\/em>ini, pelanggan akan membantu perusahaan untuk tumbuh sukses. Dalam layanan pelanggan, tentu saja pelanggan memiliki persepsi dan ekspektasi. Yang perlu kita targetkan adalah agar persepsi mereka dapat melampaui ekspektasinya, sehingga tercipta kepuasaan dalam diri pelanggan. Hal itu dapat dicapai dengan servis yang merupakan paradigma perusahaan untuk menciptakan sebuah\u00c3\u201a\u00a0<em>value\u00c3\u201a\u00a0<\/em>abadi bagi pelanggan melalui produk dan servis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pelayanan_yang_baik_itu_seperti_apa\"><\/span><strong>Pelayanan yang baik itu seperti apa?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faktanya, layanan pelanggan yang baik akan menggiring pelanggan untuk kembali dan melakukan transaksi lainnya. Harus dicatat bahwa\u00c3\u201a\u00a0<em>first impressions last forever.\u00c3\u201a\u00a0<\/em>Pelanggan cenderung mengingat pengalaman buruk dibandingkan pengalaman menyenangkan. Hal itu tentu saja berpengaruh kepada tindakan yang akan mereka ambil di masa depan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Terdapat lima level kepuasan pelanggan terhadap pelayanan. Di urutan terendah ada \u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201c<em>BOO\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d<\/em>&nbsp;dimana pelayanan yang diberikan sangat buruk dan tidak menyenangkan. Kemudian ada \u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201c<em>ARGH\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d&nbsp;<\/em>ketika pelayanan yang diberikan terasa mengecewakan. Selanjutnya, disusul oleh \u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201c<em>OK\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d&nbsp;<\/em>dimana pelayanan yang diberikan biasa saja (standar), namun masih sesuai dengan harapan pelanggan. Di urutan kedua, ada \u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201c<em>AHA\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d&nbsp;<\/em>yakni ketika pelayanan yang diberikan berhasil membuat pelanggan merasa puas. Pada urutan teratas ada \u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201c<em>WOW<\/em>\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d, situasi dimana pelayanan yang diberikan sangat special dan tidak terduga oleh pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_langkah_dalam_melayani_pelanggan\"><\/span><strong>Bagaimana langkah dalam melayani pelanggan?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lalu, saat ini Anda bertanya-tanya apa yang harus dilakukan untuk memberikan layanan pelanggan yang sempurna? Untuk mencapai\u00c3\u201a\u00a0<em>service excellence,\u00c3\u201a\u00a0<\/em>ada dua hal utama yang perlu dilakukan. Berikut penjelasannya:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_Menggali_kebutuhan_pelanggan\"><\/span><strong>&nbsp;<\/strong><strong>Menggali kebutuhan pelanggan<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Untuk menggali kebutuhan pelanggan, terdapat empat langkah yang dapat Anda tempuh. Pertama-tama, identifikasi kebutuhan dasar dari pelanggan. Anda harus memastikan apa yang sebetulnya mereka butuhkan dan harapkan. Kedua, konfirmasi ulang kebutuhan-kebutuhan tersebut. Cari tahu lebih lanjut motif dibalik kebutuhan dasarnya ini! Setelah memastikan kebutuhan pelanggan, Anda dapat membuat tawaran layanan pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan tersebut. Anda bisa\u00c3\u201a\u00a0<em>go extra miles\u00c3\u201a\u00a0<\/em>dengan menambahkan\u00c3\u201a\u00a0<em>surprise\u00c3\u201a\u00a0<\/em>yang membuat\u00c3\u201a\u00a0<em>\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201cWOW\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Menerapkan_dimensi_A%C2%A2a%E2%80%9A%C2%ACA%E2%80%9CService_QualityA%C2%A2a%E2%80%9A%C2%AC%C2%9D\"><\/span><strong>Menerapkan dimensi \u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201c<em>Service Quality\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d<\/em><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dimensi \u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201c<em>Service Quality\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d&nbsp;<\/em>terdiri dari lima elemen, yakni&nbsp;<em>reliability, assurance, tangibles, empathy,&nbsp;<\/em>dan&nbsp;<em>responsiveness.&nbsp;<\/em>Untuk memberikan pelayanan yang baik, sebuah bisnis harus memperhatikan kelima elemen tersebut. Lantas, bagaimana cara bisnis dapat menerapkan dimensi&nbsp;<em>service quality?&nbsp;<\/em>Simak penjelasannya dibawah ini!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reliability\"><\/span><strong><em>Reliability<\/em><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hal ini meliputi kemampuan bisnis untuk memberikan jasa yang sudah dijanjikan secara konsisten, akurat, serta tanpa ada kesalahan. Ketika perusahaan berjanji, mereka harus melaksanakannya. Selain itu, layanan pelanggan juga harus diberikan sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan. Perusahaan harus memberikan pelayanan yang adil dan berusaha keras untuk menghindari membuat kesalahan. Ketika pelanggan menghadapi masalah, perusahaan harus secara serius membantu pelanggan, sehingga pelanggan merasa perusahaan dapat diandalkan.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Assurance\"><\/span><strong><em>Assurance<\/em><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Assurance&nbsp;<\/em>merupakan kemampuan perusahaan dalam memupuk dan menjaga kepercayaan pelanggan. Hal itu dapat tercermin dari pengetahuan dan kesopanan karyawan, sehingga pelanggan merasa teryakinkan. Para karyawan harus memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Perilaku karyawan akan menimbulkan rasa percaya dari pelanggan. Pelanggan harus merasa aman dalam melakukan interaksi atau transaksi dengan bisnis Anda, sehingga mereka tidak merasa ditipu. Hargailah selalu pelanggan Anda.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tangibles\"><\/span><strong><em>Tangibles<\/em><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fasilitas fisik, peralatan yang digunakan, dan juga penampilan dari karyawan perusahaan juga termasuk aspek yang perlu diperhatikan untuk mencapai&nbsp;<em>service excellence.&nbsp;<\/em>Dengan memiliki fasilitas dan peralatan yang tampak dapat diandalkan dapat membuat penawaran Anda menjadi terlihat menarik. Pastikan karyawan Anda berpakaian dengan menarik, sopan, dan juga layak. Alat promosi juga harus terlihat menarik dan mudah dipahami oleh pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Empathy\"><\/span><strong><em>Empathy<\/em><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sejauh mana tingkat pemahaman atau simpati dan perhatian secara individu yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan merupakan hal yang krusial. Perusahaan harus memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan, terutama untuk hal-hal yang dianggap paling penting oleh mereka. Sebaiknya Anda memahami kebutuhan spesifik pelanggan. Kemudian, dahulukan kepentingan pelanggan diatas kepentingan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Responsiveness\"><\/span><strong><em>Responsiveness<\/em><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elemen yang terakhir ialah\u00c3\u201a\u00a0<em>responsiveness<\/em>\u00c3\u201a\u00a0yang merupakan kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang cepat dan tepat waktu. Salah satu langkah yang dapat dilakukan adalah memberikan respon yang cepat dan tepat akan kebutuhan ataupun pertanyaan pelanggan. Cari tahu kesulitan yang tengah dihadapi pelanggan. Anda harus siap sedia membantu mereka. Jangan pernah merasa terlalu sibuk untuk melayani permintaan pelanggan!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Apa saja pentingnya layanan pelanggan? Kita harus mengubah\u00c3\u201a\u00a0mindset\u00c3\u201a\u00a0yang semula \u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201cyou need us\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d\u00c3\u201a\u00a0menjadi\u00c3\u201a\u00a0\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u00c5\u201cwe need you\u00c3\u00a2\u00e2\u201a\u00ac\u009d.\u00c3\u201a\u00a0Dengan mengubah\u00c3\u201a\u00a0mindset\u00c3\u201a\u00a0ini, pelanggan akan membantu&hellip;","protected":false},"author":3,"featured_media":1391,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":44,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","footnotes":""},"categories":[163],"tags":[77,75,76],"class_list":["post-1389","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-customer-experience","tag-layanan-pelanggan","tag-service-excellence","tag-service-quality","cs-entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1389","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1389"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1389\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1389"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1389"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1389"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}