Seperti yang kita ketahui, pelanggan berperan penting dalam menentukan keberhasilan sebuah bisnis di era serba digital saat ini. Tak hanya sekadar mencari produk yang mereka inginkan, pelanggan juga mengharapkan pengalaman memuaskan yang berbeda saat membeli sebuah produk dengan bisnis.<\/p>\n\n\n\n
Agar dapat menciptakan pengalaman yang tak terlupakan untuk setiap pelanggan, muncullah strategi Customer Experience Management <\/em>(CXM) yang mampu membangun hubungan kuat dan berkelanjutan antara pelanggan dengan bisnis. Melalui CXM, bisnis dapat berupaya untuk mewujudkan pengalaman yang luar biasa, sehingga pelanggan mendapatkan kesan positif yang mendalam. <\/p>\n\n\n\n Dalam CXM, strategi ini melibatkan cara untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan bisnis. Adapun berbagai caranya, meliputi tahap perjalanan pelanggan, mulai dari kesadaran akan keberadaan bisnis, daya tarik produk atau layanan yang ditawarkan, proses bertanya dan mempertimbangkan pembelian, hingga tindakan nyata dalam membeli produk atau menggunakan layanan, dan akhirnya menjadi pelanggan yang setia.<\/p>\n\n\n\n Di artikel kali ini, MarkPlus Institue ingin menjelaskan konsep Customer Experience Management<\/em> dan bagaimana penerapannya dapat memberikan keunggulan bersaing dalam bisnis. Yuk, simak sekarang!<\/p>\n\n\n\n<\/span>Pengertian Customer Experience Management <\/em><\/span><\/h2>