{"id":3615,"date":"2023-09-25T16:30:00","date_gmt":"2023-09-25T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/contenthub.markplusinstitute.com\/?p=3615"},"modified":"2026-03-17T23:28:36","modified_gmt":"2026-03-17T16:28:36","slug":"customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"7 Manfaat Customer Relationship Management (CRM) bagi Bisnis"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seperti yang kita ketahui bersama, pelanggan adalah aset yang sangat penting bagi perusahaan. Bukan hanya dianggap sebagai pembeli, melainkan juga mitra yang memiliki peran sentral dalam perjalanan bisnis. <em>Customer Relationship Management <\/em>(CRM) menjadi salah satu solusi yang dibutuhkan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk mereka.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ketika pelanggan merasa puas dengan apa yang telah diberikan oleh perusahaan, maka hasilnya pun luar biasa. Pelanggan akan menunjukkan loyalitasnya, meningkatkan intensitas transaksi dengan perusahaan, memberikan referensi positif, dan tindakan lainnya yang menguntungkan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lantas, bagaimana <em>Customer Relationship Management<\/em> (CRM) membantu perusahaan untuk mendapatkan itu semua? Simak penjelasannya di artikel ini, ya!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"apa-itu-customer-relationship-management-crm\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Customer_Relationship_Management_CRM\"><\/span>Apa itu Customer Relationship Management (CRM)?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/#Apa_itu_Customer_Relationship_Management_CRM\" >Apa itu Customer Relationship Management (CRM)?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/#Apa_saja_Jenis-jenis_Customer_Relation_Management_CRM\" >Apa saja Jenis-jenis Customer Relation Management (CRM)?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/#Apa_saja_Manfaat_Customer_Relation_Management_CRM\" >Apa saja Manfaat Customer Relation Management (CRM)?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/#1_Meningkatkan_Hubungan_dengan_Pelanggan\" >1. Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/#2_Meningkatkan_Retensi_Pelanggan\" >2. Meningkatkan Retensi Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/#3_Meningkatkan_Produktivitas\" >3. Meningkatkan Produktivitas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/#4_Meningkatkan_Layanan_Pelanggan\" >4. Meningkatkan Layanan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/#5_Menghemat_Biaya_Operasional\" >5. Menghemat Biaya Operasional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/#6_Meningkatkan_Kolaborasi\" >6. Meningkatkan Kolaborasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/#7_Skalabilitas_Bisnis\" >7. Skalabilitas Bisnis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/#Penutup\" >Penutup<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Customer Relationship Management<\/em> (CRM) merupakan perangkat lunak atau aplikasi yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan maupun calon pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM dapat dijadikan sebagai alat untuk mengetahui bagaimana perilaku setiap pelanggan dan apa saja yang mereka butuhkan. Melalui data tersebut, perusahaan dapat mengatur strategi pendekatan dan pemasaran yang tepat, sehingga pelanggan mendapatkan prospek yang baik dari perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prospek yang baik ini nantinya akan menimbulkan timbal balik positif dari para pelanggan, sehingga nilai jual bisnis yang positif dari perusahaan di mata pelanggan dapat dipertahankan dalam jangka waktu yang lama.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beberapa contoh dari perangkat lunak <em>Customer Relationship Management<\/em> adalah&nbsp;Barantum, SalesForce, Pipedrive, Hubspot, dan lain sebagainya.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"apa-saja-jenis-jenis-customer-relation-management-crm\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_saja_Jenis-jenis_Customer_Relation_Management_CRM\"><\/span>Apa saja Jenis-jenis Customer Relation Management (CRM)?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/CRM.webp\" alt=\"Customer Relationship Management\" class=\"wp-image-4418\" srcset=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/CRM.webp 1000w, https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/CRM-300x200.webp 300w, https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/CRM-768x512.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Customer Relationship Management<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sistem dari <em>Customer Relationship Management<\/em> (CRM) dapat dibagi menjadi beberapa jenis, berdasarkan fokus dan fungsi mereka, antara lain:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Operasional<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Berfokus pada proses operasional perusahaan sehari-hari yang berkaitan dengan pelanggan. Hal ini mencakup otomatisasi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Operasional CRM membantu perusahaan untuk mengelola interaksi sehari-hari dengan pelanggan, seperti pengiriman email, penjadwalan janji temu, pemantauan status pesanan, dan lain sebagainya.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Analitik CRM<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Berfokus pada pengumpulan, analisis, dan interpretasi data pelanggan yang dapat membantu perusahaan memahami perilaku pelanggan, tren pasar, dan preferensi pelanggan. Dengan data-data tersebut, perusahaan dapat membuat keputusan strategis yang lebih baik untuk menentukan teknik pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Kolaboratif CRM<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jenis CRM yang satu ini dapat membantu kerja sama (kolaborasi) perusahaan antar tim dalam hal berbagi informasi pelanggan. Contohnya, adanya kolaborasi antara tim penjualan, pemasaran, dan tim lainnya untuk berbagi data penting tentang pelanggan dan mengkoordinasikan tindakan selanjutnya secara efektif.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"apa-saja-manfaat-customer-relation-management-crm\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_saja_Manfaat_Customer_Relation_Management_CRM\"><\/span>Apa saja Manfaat Customer Relation Management (CRM)?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Customer Relationship Management<\/em> memiliki segudang manfaat yang sangat penting bagi perkembangan bisnis perusahaan, salah satunya adalah <em>customer loyalty.<\/em> Semakin banyak pelanggan yang setia dengan merek perusahaan, maka semakin banyak pula <em>profit<\/em> yang dihasilkan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Akan tetapi, perlu dicatat bahwa keuntungan dari CRM tidak hanya berupa materi saja, namun ada beberapa keuntungan lain yang berguna bagi perusahaan. Berikut ini penjelasannya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-meningkatkan-hubungan-dengan-pelanggan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Hubungan_dengan_Pelanggan\"><\/span>1. Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM membantu perusahaan memahami pelanggan ataupun calon pelanggan mereka dengan lebih baik, sehingga perusahaan mampu memberikan layanan yang lebih personal dan relevan. Tindakan ini nantinya dapat meningkatkan kepuasan mereka dan memperkuat hubungan jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-meningkatkan-retensi-pelanggan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Meningkatkan_Retensi_Pelanggan\"><\/span>2. Meningkatkan Retensi Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Data pelanggan yang diperoleh CRM, dapat membantu perusahaan mengidentifikasi siapa saja pelanggan yang berpotensi meninggalkan produk mereka.&nbsp; Dengan demikian, perusahaan bisa mengambil tindakan proaktif untuk menjaga mereka tetap setia dengan produk atau merek perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-meningkatkan-produktivitas\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Meningkatkan_Produktivitas\"><\/span>3. Meningkatkan Produktivitas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM mampu mengotomatisasi banyak tugas administratif ataupun tugas yang bersifat repetitif, seperti mengirim email, mengatur janji temu dan mengelola data pelanggan. Dengan bantuan ini, maka CRM memungkinkan perusahaan untuk lebih fokus pada tugas-tugas yang lebih penting, seperti berinteraksi dengan pelanggan, menjual produk atau layanan ataupun mengemukakan strategi yang memerlukan ide kreatif dan inovatif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-meningkatkan-layanan-pelanggan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Meningkatkan_Layanan_Pelanggan\"><\/span>4. Meningkatkan Layanan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM dapat membantu perusahaan memberikan dukungan atau layanan kepada pelanggan dengan lebih baik. Hal ini dikarenakan CRM mampu melacak permintaan pelanggan, mengelola tiket dukungan dan memastikan bahwa permintaan pelanggan ditangani dengan tepat waktu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-menghemat-biaya-operasional\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Menghemat_Biaya_Operasional\"><\/span>5. Menghemat Biaya Operasional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meskipun implementasi awal CRM dapat terbilang cukup mahal, namun hasil jangka panjangnya yang didapatkan akan menghemat biaya operasional perusahaan. Contohnya, mengurangi biaya administrasi dengan tetap mengoptimalkan proses bisnis dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan dengan meningkatkan retensi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-meningkatkan-kolaborasi\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Meningkatkan_Kolaborasi\"><\/span>6. Meningkatkan Kolaborasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM memungkinkan tim yang berbeda dalam perusahaan, seperti penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan, untuk berkolaborasi dengan lebih baik. Semua tim memiliki akses ke data pelanggan yang sama, sehingga&nbsp; komunikasi yang terjalin menjadi lebih efektif dan efisien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-skalabilitas-bisnis\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Skalabilitas_Bisnis\"><\/span>7. Skalabilitas Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM dapat disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan perusahaan, serta dapat bertumbuh seiring dengan berjalannya bisnis. Hal ini tentunya berguna bagi perusahaan untuk mengelola pertumbuhan mereka secara lebih baik dan memastikan bahwa mereka dapat mengakomodasi pelanggan baru, tanpa mengorbankan kualitas layanan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"penutup\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Penutup\"><\/span>Penutup<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Berdasarkan penjelasan di atas, dapat dikatakan bahwa CRM (<em>Customer Relationship Management<\/em>) merupakan alat yang kuat untuk membangun dan memelihara hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan mereka. Selain itu, CRM juga mampu meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dan mencapai keberhasilan bisnis yang lebih besar lagi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seiring berkembangnya teknologi dan dunia bisnis yang semakin dinamis, CRM hadir menjadi solusi untuk membantu perusahaan beradaptasi dengan dinamika tersebut, serta memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berubah. Anda bisa mempelajari bagaimana memanfaatkan perangkat lunak CRM bersama MarkPlus Institute dan ITS dalam program Magister Manajemen Teknologi yang unggul, inovatif, profesional, dan berintegritas, <a href=\"https:\/\/technomarketing.markplusinstitute.com\/#keunggulan\">MMT in Technomarketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Program ini menawarkan bidang keahlian Technomarketing yang membahas aspek fundamental dalam dunia bisnis teknologi, seperti manajemen bisnis dan aspek strategis pemasaran bisnis teknologi, termasuk pemanfaatan <em>Customer Relationship Management <\/em>(CRM).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bidang ini akan mengenalkan Anda tentang konsep, praktik dan studi kasus seputar bisnis dan pemasaran produk teknologi. Selain itu, Anda akan mendapatkan pengetahuan seluk-beluk manajemen teknologi dan manajemen marketing yang aplikatif agar dapat diterapkan dalam dunia bisnis atau perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tunggu apalagi? Jadilah bagian dari <a href=\"https:\/\/technomarketing.markplusinstitute.com\/#keunggulan\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MMT SIMT ITS<\/a> sekarang juga! Untuk informasi lebih lanjut Anda bisa klik <a href=\"https:\/\/technomarketing.markplusinstitute.com\/#keunggulan\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">di sini<\/a>, ya!&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Seperti yang kita ketahui bersama, pelanggan adalah aset yang sangat penting bagi perusahaan. Bukan hanya dianggap sebagai pembeli,&hellip;","protected":false},"author":12,"featured_media":4417,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":2352,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","footnotes":""},"categories":[567],"tags":[317,316,211,210],"class_list":["post-3615","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-martech-stack","tag-crm","tag-customer-relationship-management","tag-mmt-in-technomarketing","tag-program-magister","cs-entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3615","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3615"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3615\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4417"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3615"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}