{"id":3809,"date":"2023-10-13T16:45:50","date_gmt":"2023-10-13T09:45:50","guid":{"rendered":"https:\/\/contenthub.markplusinstitute.com\/?p=3809"},"modified":"2026-03-17T22:09:39","modified_gmt":"2026-03-17T15:09:39","slug":"customer-retention-adalah","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/","title":{"rendered":"Customer Retention: Strategi Meningkatkan Performa Bisnis"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Customer retention<\/em> atau retensi pelanggan merupakan upaya meningkatkan penjualan dengan mempertahankan <em>customer<\/em> yang sudah ada untuk melakukan pembelian berulang. Hal ini dapat menjadi salah satu strategi pemasaran yang tepat karena pelanggan lama dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95% untuk perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dengan meningkatkan <em>customer retention<\/em>, maka perusahaan dapat memperoleh segudang manfaat, seperti meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya pemasaran dan memperkuat <a href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/cara-membangun-brand-image\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">citra <em>brand<\/em><\/a> perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Artikel ini akan memberikan penjelasan tentang <em>customer retention<\/em>, mulai dari definisi, manfaat hinga cara atau tips meningkatkannya. Simak hingga selesai, ya!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Customer_Retention\"><\/span>Apa itu Customer Retention?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#Apa_itu_Customer_Retention\" >Apa itu Customer Retention?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#Manfaat_Customer_Retention\" >Manfaat Customer Retention<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#1_Meningkatkan_Pendapatan\" >1. Meningkatkan Pendapatan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#2_Biaya_Rendah\" >2. Biaya Rendah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#3_Penyebaran_Awareness_dengan_Word-of-Mouth\" >3. Penyebaran Awareness dengan Word-of-Mouth<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#4_Resistensi_Terhadap_Perubahan_Harga\" >4. Resistensi Terhadap Perubahan Harga<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#5_Mendapatkan_Umpan_Balik_yang_Konstruktif\" >5. Mendapatkan Umpan Balik yang Konstruktif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#6_Stabilitas_dan_Keberlanjutan_Bisnis\" >6. Stabilitas dan Keberlanjutan Bisnis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#7_Meminimalkan_Tingkat_Churn\" >7. Meminimalkan Tingkat Churn<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#Cara_Meningkatkan_Customer_Retention\" >Cara Meningkatkan Customer Retention<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#1_Memberikan_Pengalaman_yang_Baik_kepada_Pelanggan\" >1. Memberikan Pengalaman yang Baik kepada Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#2_Program_Loyalitas_dan_Rewards\" >2. Program Loyalitas dan Rewards<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#3_Responsif\" >3. Responsif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#4_Memberikan_Penawaran_yang_Lebih_Personal\" >4. Memberikan Penawaran yang Lebih Personal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#5_Buat_Program_Referral\" >5. Buat Program Referral<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#6_Meningkatkan_Kualitas_Produk_atau_Layanan\" >6. Meningkatkan Kualitas Produk atau Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#7_Menggunakan_Sistem_CRM\" >7. Menggunakan Sistem CRM<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-retention-adalah\/#Penutup\" >Penutup<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Customer retention<\/em> atau retensi pelanggan mengacu pada upaya perusahaan untuk membuat pelanggan mereka tetap setia dan terus berinteraksi dengan bisnis atau <em>brand<\/em>. Contohnya, meningkatkan loyalitas pelanggan, memperpanjang siklus hidup pelanggan, menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan, dan lain sebagainya.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menurut penelitian yang dilakukan oleh Forbes, sebuah perusahaan majalah bisnis dan finansial asal Amerika Serikat, menyatakan sebanyak 67% pelanggan lama akan berbelanja lebih banyak pada suatu <em>brand,<\/em> dibandingkan dengan pelanggan baru.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selain itu, menggaet pelanggan baru biasanya membutuhkan biaya yang lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Maka, meningkatkan <em>customer retention<\/em> dapat menjadi salah satu solusi yang tepat untuk mempertahankan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaat_Customer_Retention\"><\/span>Manfaat Customer Retention<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pada penjelasan sebelumnya, dijelaskan bahwa <em>customer retention<\/em> bertujuan untuk mempertahankan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan lama. Hal ini tentu saja mendatangkan banyak manfaat jangka panjang bagi perusahaan, antara lain:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Pendapatan\"><\/span>1. Meningkatkan Pendapatan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelanggan lama cenderung melakukan pembelian berulang, sehingga dengan mempertahankan mereka, bisnis dapat meningkatkan pendapatan dari penjualan produk atau jasa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Biaya_Rendah\"><\/span>2. Biaya Rendah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa mendapatkan pelanggan baru biasanya membutuhkan biaya lebih tinggi dibanding mempertahankan pelanggan lama. Oleh karena itu, <em>customer retention<\/em> dapat menghemat biaya pemasaran dan promosi yang diperlukan untuk menarik pelanggan baru.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Penyebaran_Awareness_dengan_Word-of-Mouth\"><\/span>3. Penyebaran Awareness dengan <em>Word-of-Mouth<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan perusahaan cenderung merekomendasikan bisnis dari mulut ke mulut kepada teman, keluarga, atau kenalan mereka. Ini membantu dalam memperluas jangkauan bisnis dan menarik pelanggan baru secara organik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Resistensi_Terhadap_Perubahan_Harga\"><\/span>4. Resistensi Terhadap Perubahan Harga<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelanggan yang memiliki hubungan yang baik dan kuat dengan suatu <em>brand<\/em> cenderung lebih bersedia untuk memahami dan menerima peningkatan harga atau biaya karena mereka menghargai kualitas dan layanan yang telah diberikan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mendapatkan_Umpan_Balik_yang_Konstruktif\"><\/span>5. Mendapatkan Umpan Balik yang Konstruktif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelanggan lama biasanya kerap memberikan umpan balik yang konstruktif dan membangun kepada <em>brand<\/em> perusahaan. Hal ini tentu saja dapat digunakan untuk memperbaiki produk atau layanan, meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengidentifikasi area peningkatan lainnya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Stabilitas_dan_Keberlanjutan_Bisnis\"><\/span>6. Stabilitas dan Keberlanjutan Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dengan memiliki basis pelanggan yang kuat, bisnis dapat memiliki dasar yang stabil untuk pertumbuhan jangka panjang. Hal ini juga berguna untuk meminimalisir atau mengurangi risiko fluktuasi pasar atau tren konsumen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Meminimalkan_Tingkat_Churn\"><\/span>7. Meminimalkan Tingkat <em>Churn<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Customer retention<\/em> dapat membantu <em>brand<\/em> perusahaan mengurangi tingkat <em>churn<\/em>, yaitu persentase pelanggan yang beralih ke pesaing atau berhenti menggunakan produk atau layanan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Meningkatkan_Customer_Retention\"><\/span>Cara Meningkatkan Customer Retention<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Cara-Meningkatkan-Customer-Retention.webp\" alt=\"Cara Meningkatkan Customer Retention\" class=\"wp-image-4512\" srcset=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Cara-Meningkatkan-Customer-Retention.webp 1000w, https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Cara-Meningkatkan-Customer-Retention-300x200.webp 300w, https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Cara-Meningkatkan-Customer-Retention-768x512.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cara Meningkatkan Customer Retention<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Setelah memahami <em>customer retention<\/em> dan beberapa manfaatnya, selanjutnya akan dibahas cara atau tips meningkatkan <em>customer retention<\/em> yang efektif dan efisien. Apa saja? Yuk, simak penjelasannya di bawah ini!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Memberikan_Pengalaman_yang_Baik_kepada_Pelanggan\"><\/span>1. Memberikan Pengalaman yang Baik kepada Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salah satu cara yang paling efektif untuk meningkatkan customer retention adalah memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan. Contohnya, memberikan pelayanan yang responsif, ramah dan personalisasi pada setiap interaksi dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selain itu, memberikan solusi yang cepat dan efektif pada setiap keluhan atau masalah yang dialami pelanggan. Hal ini dapat membantu menciptakan hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan, sehingga terjadi peningkatan <em>customer retention<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Program_Loyalitas_dan_Rewards\"><\/span>2. Program Loyalitas dan <em>Rewards<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perusahaan dapat membuat program loyalitas dan <em>rewards<\/em> untuk mendorong pelanggan agar tetap setia, sekaligus meningkatkan <em>customer retention<\/em>. Program ini dapat berupa insentif diskon khusus, hadiah atau akses ke penawaran eksklusif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Responsif\"><\/span>3. Responsif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menjaga dan memastikan komunikasi yang responsif, cepat dan tanggap kepada pelanggan akan membantu membangun kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contohnya, memberikan tanggapan yang cepat dan solutif untuk memulihkan ketidakpuasan pelanggan, menyampaikan informasi dengan jelas dan transparan untuk menghindari kebingungan pelanggan, menanggapi umpan balik atau saran dari pelanggan dengan cara yang positif, dan lain sebagainya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Memberikan_Penawaran_yang_Lebih_Personal\"><\/span>4. Memberikan Penawaran yang Lebih Personal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelanggan cenderung akan merasa lebih dihargai ketika menerima konten dan penawaran yang mendekati atau sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Perusahaan dapat menggunakan data pelanggan yang ada untuk menciptakan hal ini. Contohnya, mengirimkan pesan atau penawaran khusus untuk pelanggan yang sedang merayakan ulang tahun.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Buat_Program_Referral\"><\/span>5. Buat Program Referral<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perusahaan dapat membuat program referral untuk mendapatkan kekuatan jaringan sosial dan memperluas jangkauan pelanggan. Dalam program ini, pelanggan lama akan diberi insentif atau hadiah apabila mereka merekomendasikan brand kepada orang lain. Insentif ini dapat berupa diskon atau potongan harga, hadiah atau keuntungan lainnya yang memotivasi mereka untuk berpartisipasi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Meningkatkan_Kualitas_Produk_atau_Layanan\"><\/span>6. Meningkatkan Kualitas Produk atau Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Memberikan produk atau layanan berkualitas tinggi dapat dilakukan dengan berbagai cara, seperti memahami kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi area peningkatan dan secara terus-menerus memperbaiki kualitas produk atau layanan.Meningkatkan kualitas produk atau layanan adalah strategi kunci dalam meningkatkan customer retention.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelanggan cenderung tetap setia dan kembali ke bisnis yang menyediakan produk atau layanan berkualitas tinggi, sehingga membantu meningkatkan customer retention dalam jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Menggunakan_Sistem_CRM\"><\/span>7. Menggunakan Sistem CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM (<em>Customer Relationship Management<\/em>) memungkinkan perusahaan untuk mengelola informasi pelanggan dengan lebih efektif, melacak riwayat interaksi, dan memberikan wawasan yang berharga tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan. Dengan memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan, perusahaan&nbsp; dapat melakukan tindakan yang lebih terarah dan efektif untuk mempertahankan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Penutup\"><\/span>Penutup<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa <em>customer retention<\/em> adalah strategi untuk mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan lama (sudah ada). Upaya ini menjadi faktor yang sangat penting dalam membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anda bisa mempelajari berbagai tips dan cara efektif meningkatkan <em>customer retention<\/em> secara lebih mendalam bersama program <a href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/apa-itu-strategic-marketing-executive-mba\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Executive MBA in Strategic Marketing<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Program ini merupakan pascasarjana pertama dan satu-satunya dalam bidang pemasaran strategis di Indonesia yang dirancang untuk memberikan Anda pemahaman tentang bagaimana strategi pemasaran harus dirumuskan dalam lanskap Indonesia dan ASEAN.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sebagian besar mata pelajaran dibuat untuk memberikan sudut pandang yang lebih kontekstual sesuai dengan apa yang terjadi di Indonesia saat ini dan di masa mendatang sehingga cocok untuk Anda yang telah memiliki pengalaman kerja berkualitas tinggi dan orang yang ingin menambah pengetahuan tentang <em><a href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/apa-itu-strategic-marketing\/\">Strategic Marketing<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tunggu apalagi? Pantau informasi pendaftarannya di<a href=\"https:\/\/smemba.markplusinstitute.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> sini<\/a> dan segera daftarkan diri Anda pada pendaftaran Gelombang 1 dari tanggal 27 September &#8211; 25 Oktober 2023! Yuk, jadi bagian dari Strategic Marketing Executive MBA Batch 8!&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Customer retention atau retensi pelanggan merupakan upaya meningkatkan penjualan dengan mempertahankan customer yang sudah ada untuk melakukan pembelian&hellip;","protected":false},"author":12,"featured_media":4510,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":1015,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","footnotes":""},"categories":[163],"tags":[357,215,210],"class_list":["post-3809","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-customer-experience","tag-customer-retention","tag-executive-mba-in-strategic-marketing-sbm-itb","tag-program-magister","cs-entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3809","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3809"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3809\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3809"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3809"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3809"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}