{"id":4037,"date":"2023-10-31T19:00:00","date_gmt":"2023-10-31T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/contenthub.markplusinstitute.com\/?p=4037"},"modified":"2026-03-17T22:09:41","modified_gmt":"2026-03-17T15:09:41","slug":"cara-membangun-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/cara-membangun-crm\/","title":{"rendered":"7 Cara Membangun CRM demi Kesuksesan Bisnis"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di era yang semakin digital seperti saat ini, masyarakat atau pelanggan semakin selektif dan kritis dalam membuat keputusan pembelian. Loyalitas para pelanggan tidak hanya berdasarkan pada kualitas produk atau layanan, melainkan juga dipengaruhi oleh kualitas interaksi dan pengalaman yang mereka rasakan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dalam mengatasi hal ini, <a href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/customer-relationship-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM (<em>Customer Relationship Management<\/em>)<\/a> hadir sebagai solusi strategi pemasaran untuk mempertahankan hubungan perusahaan dengan pelanggan. Membangun CRM dapat bermanfaat bagi perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lantas, bagaimana membangun CRM yang efektif dan efisien? Simak penjelasannya di bawah ini!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Membangun_CRM_Customer_Relationship_Management_pada_Bisnis\"><\/span>Membangun CRM (<em>Customer Relationship Management<\/em>) pada Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/cara-membangun-crm\/#Membangun_CRM_Customer_Relationship_Management_pada_Bisnis\" >Membangun CRM (Customer Relationship Management) pada Bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/cara-membangun-crm\/#1_Buat_Visi_yang_Jelas\" >1. Buat Visi yang Jelas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/cara-membangun-crm\/#2_Buat_Komunikasi_yang_Baik_dengan_Pelanggan\" >2. Buat Komunikasi yang Baik dengan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/cara-membangun-crm\/#3_Terhubung_dengan_Pelanggan\" >3. Terhubung dengan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/cara-membangun-crm\/#4_Perhatikan_Feedback_dari_Pelanggan\" >4. Perhatikan Feedback dari Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/cara-membangun-crm\/#5_Apresiasi_Pelanggan_Setia\" >5. Apresiasi Pelanggan Setia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/cara-membangun-crm\/#6_Menjawab_Setiap_Keluhan_secara_Efektif\" >6. Menjawab Setiap Keluhan secara Efektif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/cara-membangun-crm\/#7_Buat_Content_Marketing_yang_Baik\" >7. Buat Content Marketing yang Baik<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/cara-membangun-crm\/#Penutup\" >Penutup<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Membangun sistem CRM (<em>Customer Relationship Management<\/em>) pada bisnis adalah langkah penting untuk mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan. CRM membantu perusahaan mengelola informasi pelanggan, melacak interaksi dengan mereka, dan memastikan bahwa perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih terpersonalisasi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Berikut adalah strategi untuk membangun CRM pada bisnis Anda:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Buat_Visi_yang_Jelas\"><\/span>1. Buat Visi yang Jelas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dalam upaya meningkatkan penjualan dan <em>customer experience<\/em>, maka perusahaan wajib memiliki visi yang jelas sebagai dasar. Dari visi ini, perusahaan bisa melacak perkembangan tim dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Buat_Komunikasi_yang_Baik_dengan_Pelanggan\"><\/span>2. Buat Komunikasi yang Baik dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Komunikasi merupakan kunci utama untuk mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan. Pastikan perusahaan memiliki kemampuan komunikasi sebaik mungkin dengan pelanggan, seperti menampung masukan atau keluhan dari pelanggan, menjawab atau merespon masukan atau keluhan tersebut, memperhatikan sopan santun, dan lain sebagainya. Pelayanan yang baik akan meninggalkan kesan positif di mata pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"668\" src=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Membangun-CRM.webp\" alt=\"Membangun CRM\" class=\"wp-image-4387\" srcset=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Membangun-CRM.webp 1000w, https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Membangun-CRM-300x200.webp 300w, https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Membangun-CRM-768x513.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/www.freepik.com\/free-photo\/businesspeople-working-finance-accounting-analyze-financi_16068311.htm#query=CRM&amp;position=15&amp;from_view=search&amp;track=sph&amp;uuid=d382e843-d767-4907-85f3-31f8263cdb4e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Membangun CRM<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Terhubung_dengan_Pelanggan\"><\/span>3. Terhubung dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pastikan perusahaan selalu terhubung dengan seluruh pelanggan agar mereka tidak berpikir untuk berpindah kepada kompetitor. Contohnya, perusahaan dapat mengucapkan selamat ulang tahun kepada para pelanggan yang setia, memberikan notifikasi produk terbaru, mengirimkan email apresiasi, mengedukasi lewat sosial media, dan lain sebagainya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Perhatikan_Feedback_dari_Pelanggan\"><\/span>4. Perhatikan Feedback dari Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perusahaan dapat meminta <em>feedback<\/em> dari pelanggan secara rutin untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan agar bisa lebih baik lagi. Hal ini dapat dilakukan melalui survey, email, media sosial, <em>live chat<\/em>, maupun kolom komentar di berbagai <em>platform<\/em> perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Apresiasi_Pelanggan_Setia\"><\/span>5. Apresiasi Pelanggan Setia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pada dasarnya, mempertahankan pelanggan lama akan meminimalkan pengeluaran operasional perusahaan Anda. Oleh karena itu, perusahaan wajib menjaga pelanggan lama agar selalu setia pada mereka. Caranya dengan memberikan apresiasi, bisa berupa potongan diskon, akses memesan produk terbaru secara eksklusif dan lainnya. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di samping bisa mendorong minat mereka untuk berbelanja lebih banyak namun juga dapat membuat pelanggan merasa lebih dihargai atas loyalitasnya terhadap bisnis perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Menjawab_Setiap_Keluhan_secara_Efektif\"><\/span>6. Menjawab Setiap Keluhan secara Efektif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di era digital seperti sekarang ini, suatu keluhan atau testimoni negatif dari pelanggan bisa menjadi pisau bagi perusahaan jika tidak ditangani dengan baik. Hal ini dikarenakan adanya kekuatan media sosial yang dengan mudah dan cepat dalam menyebarkan suatu berita dan juga menggiring opini publik.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dalam mengatasi hal ini, maka perusahaan wajib memberikan solusi yang efektif untuk memperbaiki citra negatif yang sudah tersebar di masyarakat. Pengalaman negatif tersebut dapat dijadikan bahan evaluasi agar kualitas bisnis Anda dapat meningkat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Buat_Content_Marketing_yang_Baik\"><\/span>7. Buat Content Marketing yang Baik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Content marketing yang efektif tidak hanya berguna untuk meningkatkan penjualan namun juga membangun <em>customer relationship management<\/em> (CRM) yang baik. Konten tersebut harus bisa menyampaikan pesan yang berguna untuk target konsumen, khususnya berpeluang besar melakukan pembelian. Konten yang dibuat dapat disebarkan melalui website, email maupun media sosial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Penutup\"><\/span>Penutup<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa <a href=\"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/rekomendasi-aplikasi-crm\/\">CRM (<em>Customer Relationship Management<\/em>)<\/a> merupakan alat yang kuat untuk membangun dan memelihara hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan mereka. Selain itu, CRM juga mampu meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dan mencapai keberhasilan bisnis yang lebih besar lagi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelajari lebih lanjut tentang strategi membangun CRM bersama program <a href=\"https:\/\/smemba.markplusinstitute.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Executive MBA in Strategic Marketing SBM ITB bersama Markplus Institute<\/a>. Program ini merupakan pascasarjana pertama dan satu-satunya dalam bidang pemasaran strategis di Indonesia yang dirancang untuk memberikan Anda pemahaman tentang bagaimana strategi pemasaran harus dirumuskan dalam lanskap Indonesia dan ASEAN, termasuk strategi membangun <em>Customer Relationship Management<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sebagian besar mata pelajaran dibuat untuk memberikan sudut pandang yang lebih kontekstual sesuai dengan apa yang terjadi di Indonesia saat ini dan di masa mendatang sehingga cocok untuk Anda yang telah memiliki pengalaman kerja berkualitas tinggi dan ingin menambah pengetahuan tentang <em>strategic marketing<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tunggu apalagi? Pantau informasi pendaftarannya di <a href=\"https:\/\/smemba.markplusinstitute.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sini<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Di era yang semakin digital seperti saat ini, masyarakat atau pelanggan semakin selektif dan kritis dalam membuat keputusan&hellip;","protected":false},"author":12,"featured_media":4385,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":1122,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","footnotes":""},"categories":[567],"tags":[317,209,215,210],"class_list":["post-4037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-martech-stack","tag-crm","tag-executive-education","tag-executive-mba-in-strategic-marketing-sbm-itb","tag-program-magister","cs-entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4037"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4037\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4385"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/markplusinstitute.com\/explore\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}