• contact@markplusinstitute.com
  • 6281112200999

Key Account Management

Mempertahankan Loyalitas Pelanggan (Keep)

Menjadi Account Manager Kepercayaan
Menjadi Account Manager Kepercayaan
Menyusun Customer Experience untuk Key Account
Menyusun Customer Experience untuk Key Account
Menciptakan Unsur Kepercayaan dalam Pelanggan
Menciptakan Unsur Kepercayaan dalam Pelanggan

Mendapatkan Kembali Pelanggan Yang Hilang (Win-Back)

Tahapan dalam Menangani Komplain Pelanggan
Tahapan dalam Menangani Komplain Pelanggan
Proses Win-Back untuk Menangani Pelanggan yang Kecewa
Proses Win-Back untuk Menangani Pelanggan yang Kecewa
Komponen Service Recovery yang Efektif
Komponen Service Recovery yang Efektif
Panduan Service Recovery untuk Key Account
Panduan Service Recovery untuk Key Account

Mengakuisisi Pelanggan baru (Get)

Pentingnya Key Account Management
Pentingnya Key Account Management
4 Strategi Penanganan Account
4 Strategi Penanganan Account
Mengidentifikasi Key Account (KAISM)
Mengidentifikasi Key Account (KAISM)
Proses Key Account Management
Proses Key Account Management

Mengembangkan Potensi Pelanggan (Grow)

Manfaat Up dan Cross Selling bagi Perusahaan
Manfaat Up dan Cross Selling bagi Perusahaan
Cara Melakukan Up dan Cross Selling
Cara Melakukan Up dan Cross Selling
Memilih strategi yang tepat untuk tiap Key Account
Memilih strategi yang tepat untuk tiap Key Account
Faktor yang Mempengaruhi Up dan Cross Selling
Faktor yang Mempengaruhi Up dan Cross Selling