Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) merupakan software yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan maupun calon pelanggan.

Dengan CRM, perusahaan mampu mengetahui bagaimana perilaku setiap pelanggan dan apa saja yang mereka butuhkan. Data ini nantinya berguna untuk mengatur strategi pendekatan dan pemasaran yang tepat, sehingga pelanggan mendapatkan prospek yang baik dari perusahaan.

Lantas, apa saja aplikasi CRM terbaik yang dapat digunakan perusahaan? Simak penjelasannya di artikel ini!

Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik

Table of Contents

Berikut merupakan beberapa rekomendasi aplikasi CRM terbaik, antara lain:

1. Salesforce

Aplikasi CRM yang satu ini menawarkan berbagai fitur canggih untuk melakukan manajemen penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan. Perusahaan dapat mengelola interaksi pelanggan secara terintegrasi, melacak prospek, menganalisis data penjualan, hingga meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran.

Berikut merupakan macam-macam fitur yang ditawarkan, antara lain:

Sales Cloud: Memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis.
Marketing Cloud: Memantau kampanye marketing dan orang-orang yang berpartisipasi dalam kampanye tersebut.
Services Cloud: Layanan pelanggan sehingga menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan.
Sales Platform dan App Exchanger: Mendapat informasi real time mengenai pelanggan dan penjualan.
Salesforce Chatter: Dapat membuat kolaborasi dalam tim tanpa batas.

2. HubSpot CRM

Hubspot CRM sangat populer di kalangan small business dan startup karena menyediakan fitur-fitur dasar secara gratis. Aplikasi ini menjadi solusi yang efisien dan mudah digunakan untuk melakukan manajemen kontak, penjualan dan pemasaran.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

Live Chat
ChatBot
Email Marketing
Otomatisasi Pemasaran
Manajemen Penjualan
Laporan dan analisis bisnis
Kontak manajemen

3. Zoho CRM

Zoho CRM mampu membantu perusahaan untuk mengelola data kontak, mengotomatisasi proses penjualan dan meningkatkan hubungan pelanggan. Hal tersebut dapat dilakukan karena aplikasi ini menawarkan sejumlah fitur, seperti:

Omnichannel
Workflow Automation
Integrasi
Self-Service Database

4. Pipedrive

Sama seperti aplikasi sebelumnya, Pipedrive juga merupakan aplikasi CRM berbasis cloud yang menawarkan berbagai fitur unggulan, seperti:

Manajemen Leads dan Penjualan
Pelacakan Komunikasi
Memiliki sistem otomatisasi
Pelaporan dan wawasan bisnis
Privasi dan keamanan pada aplikasi
Akses Mobile Apps

5. Freshales

Aplikasi CRM yang memberikan solusi pengelolaan hubungan pelanggan berbasis cloud yang membantu perusahaan mengelola interaksi mereka dengan pelanggan yang sudah ada ataupun pelanggan potensial. Beberapa fitur unggulan mereka, antara lain:

Ticketing
Collaboration
Automations
Reporting & Analytics
Email tracking
Event tracking
Manajemen sales

6. Monday Sales CRM

Aplikasi ini menyediakan fitur analisis data pelanggan yang berguna untuk meningkatkan produktivitas dengan sumber data terpusat yang dapat mencatat email terkirim secara otomatis, memelihara catatan interaksi pelanggan dan membantu perusahaan memprioritaskan peluang penjualan.

7. Oracle

Aplikasi ini menawarkan berbagai CRM tools yang berguna untuk transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam melayani para pelanggan. Beberapa fitur tersebut, antara lain:

Meminimalisir proses lead-to-cash
Meningkatkan produktivitas seluruh tim
Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
Membantu mengelola penjualan

8. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics merupakan rangkaian aplikasi CRM yang sistem operasinya adalah Microsoft Windows. Dengan aplikasi ini, perusahaan akan mendapatkan berbagai solusi fleksibel, seperti:

Customer Relationship Management: Membantu manage semua data-data customer, dari Accounts, Contact sampai Prospect atas customer yang bersangkutan.
Otomatisasi Dokumen: Membantu membuat dokumen Excel, Word, dan Outlook langsung dari dalam sistem CRM-nya.
Sales Force Automation: Melakukan penjualan produk dan billing atas customer. Terdapat menu Quotation, Sales Order hingga Invoice.
Customer Service Tracking: Menampilkan layanan purnajual di dalam perusahaan. Baik itu complaint maupun service produk.
Cloud Sharing: Terhubung dengan cloud seperti OneDrive dan SharePoint sehingga memudahkan kolaborasi tim.
Marketing Capabilities: Terhubung dengan sistem otomatisasi marketing sehingga dapat melakukan integrasi antara CRM dan marketing.
Increase Productivity: Meningkatkan produktivitas karyawan dengan memperlihatkan seluruh aktivitas bisnis di perusahaan.

9. SAP CRM

Aplikasi buatan SAP SE ini merupakan sebuah perangkat lunak lokal yang terintegrasi dalam menangani CRM pada bagian pemasaran, penjualan dan pelayanan bagi perusahaan skala menengah maupun besar di semua sektor dan industri.

Beberapa fitur yang ditawarkan, antara lain:

Dukungan bisnis yang berfokus pada pelanggan (pemasaran, penjualan, dan pelayanan).
Memiliki gambaran sales funnel melalui berbagai channel.
Menyajikan data analitik untuk pelaporan dan pengambilan keputusan.
Menyimpan semua data ke dalam cloud.
Otomatisasi sales dan marketing.
Pelacakan penjualan dan forecasting.

10. Sugar CRM

Software aplikasi CRM terbaik SugarCRM ini memiliki beberapa fungsi yang mencakup otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan, yaitu:

Otomatisasi pemasaran
Customer support
Otomatisasi sales force
Laporan analisis penjualan

Tips Memilih Aplikasi CRM yang Tepat

Setelah mengetahui berbagai macam aplikasi CRM terbaik, langkah selanjutnya adalah menentukan aplikasi mana yang tepat untuk diterapkan di perusahaan. Berikut tipsnya, antara lain:

1. Tentukan Kebutuhan Bisnis Anda

Identifikasi kebutuhan khusus perusahaan dengan mempertimbangkan berbagai faktor, seperti jumlah pengguna, jenis data yang akan dikelola, integrasi dengan sistem lain, dan kebutuhan analitik.

2. Pilih Solusi yang Mudah Digunakan

Pilih aplikasi CRM yang mudah digunakan dan dapat diadopsi oleh seluruh tim. Antarmuka yang intuitif akan memudahkan penggunaan sehari-hari.

3. Fleksibilitas dan Skalabilitas

Pastikan aplikasi memiliki fleksibilitas untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis saat ini, serta mampu berkembang seiring pertumbuhan perusahaan.

4. Integrasi dengan Sistem Lain

Pastikan aplikasi CRM dapat terintegrasi dengan sistem lain yang digunakan perusahaan, seperti sistem keuangan, email, atau perangkat lunak produktivitas lainnya.

5. Mendukung Berbagai Kanal Komunikasi

Pilih CRM yang mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, media sosial, dan obrolan langsung.

6. Analitik dan Pelaporan

Aplikasi CRM yang baik harus memiliki kemampuan analitik dan pelaporan yang memungkinkan perusahaan memantau dan menganalisis kinerja dan perilaku pelanggan.

7. Manajemen Penjualan dan Proses Penjualan

CRM yang digunakan harus bisa membantu perusahaan untuk mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir, seperti manajemen lead, pelacakan penawaran, dan analisis keberhasilan penjualan.

8. Keamanan dan Kepatuhan

Pastikan aplikasi CRM memenuhi standar keamanan dan kepatuhan data, terutama jika perusahaan memiliki informasi sensitif atau pribadi.

Memilih aplikasi CRM yang tepat tentu berdampak besar bagi perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan dan mengelola proses bisnis. Pastikan untuk melakukan penelitian menyeluruh dan mempertimbangkan faktor-faktor ini sebelum membuat keputusan akhir.

Penutup

Aplikasi CRM memiliki segudang manfaat yang sangat penting bagi perkembangan bisnis perusahaan. CRM dapat menjadi alat yang kuat untuk membangun dan memelihara hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan memilih aplikasi CRM terbaik agar tingkat efisiensi operasional pun meningkat.

Anda bisa mempelajari bagaimana mengoperasikan aplikasi CRM bersama MarkPlus Institute dan ITS dalam program Magister Manajemen Teknologi yang unggul, inovatif, profesional, dan berintegritas, MMT in Technomarketing.

Program ini menawarkan bidang keahlian Technomarketing yang membahas aspek fundamental dalam dunia bisnis teknologi, seperti manajemen bisnis dan aspek strategis pemasaran bisnis teknologi, termasuk mengelola berbagai software atau teknologi yang berguna bagi perusahaan.

Bidang ini akan mengenalkan Anda tentang konsep, praktik dan studi kasus seputar bisnis dan pemasaran produk teknologi. Selain itu, Anda akan mendapatkan pengetahuan seluk-beluk manajemen teknologi dan manajemen marketing yang aplikatif agar dapat diterapkan dalam dunia bisnis atau perusahaan.

Tunggu apalagi? Jadilah bagian dari MMT SIMT ITS sekarang juga! Untuk informasi lebih lanjut Anda bisa klik di sini, ya!